保守・修理

Facilleの修理・保守についての記載です。下記内容をご確認ください。


保証期間

弊社出荷日より12ヶ月


修理

Facilleの修理につきましては、保証期間中・期間外に関わらずセンドバック方式です。

弊社までFacilleをお送りいただき、修理完了後にお戻しいたします。

配送時の送料はお客様ご負担でお願いいたします。

返送時の送料は弊社負担です。

 

修理受け付けおよび修理対応日時

平日9:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝休業日を除きます)


出張サービス(修理・機器交換)

センドバック対応が難しい、また弊社対応時間外や土日祝休業日をご希望のお客様へは出張サービスをご用意しております。

外部委託会社(プラネットワークス社)との提携により、委託会社より出張修理にお伺いいたします。

故障時のみに出張費と修理代金をお支払いいただく方式ですので、月額の保守契約料金は発生せず、保守費用を抑えることができます。

出張修理は、お客様よりプラネットワークスへ直接ご連絡をしていただき修理にお伺いします。

Facile本体/キャッシュドロワ/レシートプリンタ/バーコードスキャナの修理や交換をいたします。

キャッシュドロワ/レシートプリンタ/バーコードスキャナの対応は、「FTAN270-P12-SET」に付属している商品に限ります。

  ●費用一例といたしまして、

   出張費基本料金  ¥5,250(税込) 
     各SCから30km以内の出張料金です。30km以上の場合、
     10km毎に+¥1,050を加算いたします。
     離島・山間部の地域につきましてはプラネットワークスへお問い合わせください。

   作業費用       ¥6,300(税込)/1時間

     1時間経過後は30分単位で御請求

   深夜料金       ¥15,750(税込)
     22:00~9:00までの時間帯出張は深夜料金が加算されます。

   別途、HDD等の部品代がかかります。

     (2011年11月15日現在の価格です)

 

                         保証期間中
           部品代             >>        テクノベインズ負担
           出張費用           >>        お客様ご負担

 

                         保証期間外
           部品代             >>        お客様ご負担
           出張費用           >>        お客様ご負担

保証期間内でも初期不良を除き消耗品パーツは保証適用外です。

HDD、メモリ、液晶バックパネル、タッチパネル等。

消耗品の消耗、摩耗、劣化による不具合や、寿命超過後のご使用による

不良につきましては保証期間中でも保証適応外です。